Vsakič, ko iščete restavracije, trgovine, storitve ali izdelke, se večina od nas odpravi naravnost na internet. Zanima nas, kaj o teh stvareh govorijo drugi ljudje. Yelp je danes eden najpogosteje uporabljenih potrošniških vodnikov na internetu - poiščite kraje taco v vaši bližini in skoraj takoj ugotovite, kateri je najboljši, na podlagi števila in kakovosti mnenj, ki so jih prejeli člani spletnega mesta, ljudje ki si prostovoljno vzamejo čas iz zasedenih urnikov, da zagotovijo vpogled novim bodočim strankam, ki bi jih morda potrebovale.
Zdaj pa skupina uporabnikov, ki trdi, da je bila Yelp zaposlena zaradi pisanja teh ocen, toži družbo, "[skuša] izterjati neplačano odškodnino."
"Yelp zasluži s prodajo oglaševanja na svojem spletnem mestu, katerega vsebino ustvarjajo brezplačne plače s strani hord zahtevanih plakatov, kar krši zvezni zakon o delovnih standardih," piše v pritožbi. Trdi tudi, da uporaba besed, kot so "recenzenti", "Yelpers", "neodvisni izvajalci", "pripravniki", "prostovoljci" ali "sodelavci" za opis uporabnikov, ni nič drugega kot "kultne nagrade in discipline ”, Ki ga je zasnoval Yelp, tako da lahko drsa okoli plačevanja za delo, ki ga potrebujejo, da ohrani celoten poslovni model.
Člani vinske trte vam bodo morda kmalu poslali izdelke - edina zahteva je, da jih pregledate in jih izključno uporabljate.
Tovrstna tožba ni vložena prvič proti velikemu spletnemu podjetju. Leta 2011 je Huffington Post prenašal skupinsko tožbo skupine pisateljev, ki jo je vodil nekdanji pisatelj HuffPost Jonathan Tasini, češ da niso prejemali plač za zgodbe, ki so jih napisali za spletno mesto. Huffington Post daje blogerjem svobodo, da pišejo o vsem, kar želijo, vendar za vsebino, ki jo proizvajajo za spletno mesto, ne dobijo plačila, ker imajo zaposlene novinarje in urednike, ki dejansko sklepajo pogodbe s podrobnimi pravili in odgovornostmi. ki jih morajo izpolniti. TechDirt je poročal, da je sodnik tožbo hitro označil za neresno in nakazal, da je Tasinijevo tožbo verjetno vodilo dejstvo, da je AOL pravkar kupil Huffington Post za neverjetnih 315 milijonov dolarjev.
Čeprav primeri HuffPost pisateljem niso padli v prid, obstajajo spletni založniki in pregledovalne platforme, ki nagrajujejo uporabnike za ocene. Amazon ima program Vine, program s povabilom, ki je na voljo najbolj ocenjenim recenzentom na spletnem mestu. Kot član Vine boste morda poslali izdelke, ki bodo kmalu izdani, in edino, kar morate, je, da jih pregledate in uporabljate izključno. V skladu z Amazonovo stranjo za pomoč je vsak pregled, napisan kot del programa, na strani izdelka vedno označen z »Amazon Vine Review« in »Pregled kupcev iz programa Amazon Vine«, ko preberete pregled v celoti.
In ta postavitev je zelo podobna Yelp Elite Squad, skupini najbolje ocenjenih uporabnikov, ki so bili nominirani in izbrani na podlagi »dobro napisanih ocen, odličnih nasvetov za mobilne naprave, podrobnega osebnega profila, aktivnega glasovanja in komplimentov snemanje in lepo igranje z drugimi. " Razlika je le v tem, da nikjer na strani s pogostimi vprašanji ni izrecno zapisano, da je članom Elite Squada treba poslati brezplačne stvari. Pravzaprav je sprejemanje zastonj v zameno za pregled zelo odsvetovano. Yelp, ki je najbližji plačljivim pregledovalcem, so ambasadorji Yelp, ki so uradni uslužbenci in pišejo tudi prave ocene. (Elite Yelpers pa uživajo v številnih ugodnostih, kot so zabave in dogodki.)
Zastavil sem Yelp nekaj vprašanj, ki se nanašajo na zahteve, da bi bil član Elite Squad in kaj se zgodi, če član ne izpolnjuje standardov, omenjenih v pogostih vprašanjih (prej citiranih), in tu sem lahko zbral od Rachel Walker, Višji strokovnjak za odnose z javnostmi Yelp:
1. Člani Elite Squada ne zahtevajo določenega števila pregledov. Edina standardna zahteva, kar zadeva njih, je, da so člani Elite Squada vzorniki, "ki poosebljajo duh skupnosti [Yelp] - tako na spletu kot zunaj njega - in pišejo koristne, smešne in kul kritike."
2. Član skupnosti lahko izgubi članstvo v Elite Squadu "Če se odločijo, da ne bodo več sodelovali na spletnem mestu in v skupnosti." Edini odziv tega je, da bodo izgubili značko Elite na svojih profilih in se ne bodo mogli več udeleževati dogodkov Elite, ki jih je v njihovem mestu načrtoval vodja lokalne skupnosti (AKA Yelp ambasador). Še vedno imajo enake možnosti za izmenjavo mnenj, interakcijo na spletnem mestu in udeležbo na dogodkih kot običajni uporabniki Yelp-a.
3. Člani Elite Squada ne dobijo nobene odškodnine ali plačila za svoje dejavnosti na spletnem mestu in so v celoti prostovoljno. “Elite Yelpers res dobijo dostop do samo Elite dogodkov Yelp, ki jih načrtuje vodja lokalne skupnosti in so običajno brezplačni. Ti dogodki so namenjeni predstavitvi strastnih domačinov velikim lokalnim podjetjem in posledično tem lokalnim podjetjem večjo izpostavljenost njihovi skupnosti. " Poleg tega imajo vsi uporabniki programa Yelp možnost prejemati pohvale drugih uporabnikov in tematske glasove za svoja mnenja.
4. Upravitelji skupnosti Yelp so plačani zaposlenis. Nahajajo se v mestih po vsem svetu v 23 državah, kjer je Yelp prisoten. »Njihova vloga je povezati lokalno skupnost, tako na spletu kot zunaj nje. Gostijo zabavne dogodke, pišejo tedenske novice, izobražujejo lastnike podjetij o brezplačnih orodjih, ki so na voljo na spletnem mestu, in še več. Prav tako pišejo kritike o svojih izkušnjah z lokalnimi podjetji. "
Izsledila sem tudi članico Elite Yelp, Ophelijo Yan. Članica Elite je približno dve leti in odkar se je pridružila napisala približno 170 kritik. Pravi, da še ni slišala za ljudi, ki so jih zaradi izjav, ki jih objavljajo, pregnali iz Yelp-a, nikoli pa ni nikogar prejela brezplačnih izdelkov v zameno za dober pregled. "Včasih prirejajo prireditve z brezplačno hrano in pijačo v podjetju, vendar nam je jasno naročeno, da tega posla NE pregledujemo na podlagi tega dogodka ali izkušenj," deli Yan. "Pred pregledom moraš spet iti sam."
Na vprašanje, kaj meni o skupinski tožbi proti Yelpu, pravi, da ji to v resnici ni pomembno. »Pišem kritike, ker jih z veseljem uporabljam in se mi zdijo koristne. Na to gledam kot na jed 'daj peni, vzemi peni'. Če ne prispevate, se vir ustavi in se zanašate na druge, da tako nadaljujejo. "
Čeprav Yanovo poročilo o službi daje precej pozitivno sliko, izstopa nekaj trditev v tožbi. Yelp je obtožen, da ohranja kvote za člane Elite (kar se po Walkerjevem opisu, kako lahko nekdo izgubi svoj status Elite, res drži), in ocenjevalce kaznuje zaradi pisanja negativnih kritik sponzorjev. V pravnem delu je tudi opis, kako je mogoče Elite Yelpers odpustiti - čeprav bi to lahko še enkrat povedal Walker glede Elite Yelper, ki bi izgubil svoj Elite status, če ne bi bili tako aktivni v skupnosti.
Težko je dati temu primeru kakšno prednost; na videz se sliši, kot da so se spretnosti nekaterih članov elite spustile v glavo in da precenjujejo svoje početje. Hkrati je moral Yelp voditi vojno s skepticizmom glede različnih delov prevara glede svojega poslovnega modela; kako se objave promovirajo ali pokopljejo, ne glede na to, ali so uporabniki ponarejeni ali ne, in obstaja tudi neskončen boj, da ustavi podjetje, da ne bi najemalo ljudi za pisanje žarečih kritik. Toda vse to prihaja z ozemlja: ko na določenem mestu (morda ko postane dobro znano, kako dragocena je platforma in s tem njihovi podatki) ustvarite poslovni model iz ljudi, ki vam prostovoljno ustvarjajo in vam dajejo podatke), jih nekateri bodo začeli zahtevati nekaj v zameno.
