Vsi smo se kdaj pa kdaj pokesali kupcev, pa najsi gre za oprijete kavbojke, zaradi katerih ste videti smešno, ali nov televizor, ki ga ob vklopu ne uspe videti. Pri fizičnih izdelkih preprosto dogovorite vračilo ali jih vrnete v trgovino za vračilo kupnine, kaj pa storite, ko želite vrniti digitalni nakup? V tem priročniku bomo razložili, kako pridobiti vračilo kupnine v trgovini Google Play.
Ne glede na to, ali ste kupili novo aplikacijo, ki ne deluje tako, kot ste si zamislili, nov album, za katerega ste kasneje ugotovili, da ga že imate, ali nakup v aplikaciji, ki ga v resnici niste mislili kupiti, bomo predstavili vaše možnosti za vračilo denarja.
Kako pridobiti vračilo kupnine za aplikacije ali igre
Vračilo za aplikacijo ali igro lahko dobite v Trgovini Google Play, če jo zahtevate v 2 urah po nakupu. To storite tako:
- Odprite aplikacijo Trgovina Google Play.
- Tapnite tri vodoravne črte zgoraj levo, da odprete meni.
- Izberite Račun> Zgodovina naročil.
- Poiščite aplikacijo ali igro, ki jo želite vrniti, in tapnite Vračilo kupnine.
- Dotaknite se Da, bo aplikacija odstranjena, vaš denar pa vrnjen.
- Prejeli boste e-poštno sporočilo o vračilu kupnine in tam bo pisalo Prekinjeno poleg aplikacije v vašem Zgodovina naročil.
Če ste presegli dvourno omejitev, vendar ste še vedno v 48 urah od nakupa, lahko zahtevate vračilo kupnine prek brskalnika. Prepričajte se, da ste prijavljeni v svoj Google Račun in nato obiščite to Googlovo povezavo, da izpolnite obrazec.
Če je od nakupa aplikacije ali igre minilo že več kot dva dni, se boste morali obrniti neposredno na razvijalca in zahtevati vračilo kupnine.
- Odprite aplikacijo Trgovina Google Play.
- Tapnite tri vodoravne črte zgoraj levo, da odprete meni.
- Izberite Račun> Zgodovina naročil.
- Poiščite aplikacijo ali igro, ki jo želite vrniti, in tapnite Pogled.
- Pomaknite se navzdol do razdelka za razvijalce na dnu in izberite Pošlji sporočilo.
- Pojasnite, da želite vračilo kupnine in zakaj.
Najbolje je, da ste vljudni in v celoti obrazložite svoje razloge, ker je od razvijalca odvisno, ali bo vračilo kupnine odobril ali ne.
Kako pridobiti vračilo kupnine za nakup v aplikaciji
Google vam lahko pomaga pri vračilu kupnine za nakup v aplikaciji, vendar morate zahtevek za vračilo poslati prek tega Googlovega obrazca.
Prepričajte se, da ste prijavljeni v svoj Google Račun, nato pa obiščite povezavo in izpolnite obrazec. Potrebovali boste Številka naročila, ki je vedno navedeno v e-poštnem sporočilu, ki ga dobite ob nakupu. Privzeto bo poslan v Gmailov račun, ki je povezan z vašim Google Računom.
Odločitev boste na splošno sprejeli hitro, vendar lahko traja do 48 ur.
Če želite vračilo kupnine v aplikaciji in je od nakupa minilo več kot 48 ur, se morate obrniti neposredno na razvijalca aplikacije.
- Odprite aplikacijo Trgovina Google Play.
- Tapnite tri vodoravne črte zgoraj levo, da odprete meni.
- Izberite Račun> Zgodovina naročil.
- Poiščite zadevno aplikacijo ali igro in tapnite Pogled.
- Pomaknite se do razvijalca na dnu in izberite Pošlji sporočilo.
- Pojasnite, da želite vračilo kupnine v aplikaciji in zakaj.
Dobro je biti vljuden in v celoti razložiti svoje razloge. Če ste nastavili naročnino, jo tudi prekličite. Takole:
- Odprite aplikacijo Trgovina Google Play.
- Tapnite tri vodoravne črte zgoraj levo, da odprete meni.
- Izberite Račun> Naročnine.
- Poiščite pravega in tapnite Prekliči.
Omeniti velja, da odstranitev aplikacije ali igre ne bo preklicala nobene naročnine, na katero ste se prijavili.
Kako pridobiti vračila za filme, TV-oddaje, glasbo ali e-knjige
Pravila za vračanje filmov, TV oddaj, glasbe in e-knjig v Trgovini Google Play so na splošno podobna. Na splošno lahko v 7 dneh po nakupu vrnete kar koli za popolno vračilo kupnine, če tega niste prenesli ali predvajali. Vračila kupnine žal ne morete zahtevati prek aplikacije Trgovina Play, zato boste morali to storiti prek brskalnika. Takole:
- V brskalniku obiščite //play.google.com/store/account in se prijavite v Google Račun, če še niste prijavljeni.
- Pomaknite se navzdol do Zgodovina naročil in poiščite vsebino, ki jo želite vrniti.
- Tapnite tri navpične pike na desni, da odprete meni.
- Izberite Prijavite težavo.
- Na seznamu izberite ustrezno možnost.
- Razložite, da želite vračilo kupnine in zakaj, v vnesenem besedilnem polju tapnite Pošlji.
- O zahtevi za vračilo kupnine boste pozneje prejeli e-poštno sporočilo.