Kako snemati klice v službo za stranke

kako zabeležiti klice za storitve strankam shutterstock 164338313Obstaja nekaj stvari, ki so slabše od tega, da je treba za pomoč poklicati agenta za pomoč strankam. Zabodel nožni prst? Mogoče. Delate na božič? Verjetno. Si slišal končni rezultat igre, ki bi jo videorekorderju? Vsekakor. Klici trajajo predolgo; nikoli ne dobiš tistega, kar želiš; in agent za pomoč strankam nima enega samega področja, na katerem naj bi se odlikoval: storitve za stranke. Toda ne glede na to, koliko se poskušate izogniti klicu službe za pomoč strankam, se na koncu tako ali drugače znajdejo v vašem življenju.

V zadnjih nekaj mesecih je kabelski velikan Comcast dal nov pomen izrazu "klic iz pekla" za stranke in naslove objavil iz vseh napačnih razlogov. Julija je tehnološki novinar Ryan Block prestal boleč osemminutni klic, v katerem je preprosto poskušal odpovedati svojo storitev Comcast. Stvar je v tem, da predstavnik službe za stranke, s katerim je govoril, ne bi sprejel odgovora in je Blocka večkrat nadlegoval, da bi odgovoril, zakaj želi preklicati. Na srečo je Block zabeležil večino pogovorov in objavil svojo grozno izkušnjo na spletu, da jo je lahko videl Svet. Comcast se je hitro opravičil in zatrdil, da svojih zaposlenih ne usposobi za takšno obravnavo klicev. Incident rešen - nekako - in Comcast je spet začel poslovati.

Dokler še ni poskušal potegniti hitregadrugostranko.

Tokrat je Comcast skušal mesečne račune svoje stranke Tima Davisa naložiti lažne stroške. Comcast je Davisu ponudil brezplačni izpit za opremo enega od njegovih predstavnikov, a po obisku mu je Comcast skušal zaračunati različne storitve in opremo. Ko je prejel mesečni račun, je Comcast obisk sestavil po ceni 181,94 USD. Davis je poklical odstranitev obtožb, vendar je znižal stroške le na 82 dolarjev, preden je razkril, da ima posnetek prvotnega klica, ki zagotavlja brezplačen obisk. Ko je Davis vprašal, ali res ne bi mogli storiti ničesar, če ne bi imel posnetka, je predstavnik Comcast odgovoril: "Da, to je res."

Torej jasna morala obeh zgornjih zgodb je taka: zabeležite vse klice, ki jih opravite, in storitve za stranke. Preprosto in preprosto. V pomoč smo vam pripravili preprost vodnik o najboljših možnostih snemanja telefonskih klicev. Preden se lotimo teh možnosti, moramo pokriti zakonitost snemanja klica.

Povezano: Comcast opusti stranko na čakanju za tri ure, nato pa zapre

Ameriški zvezni zakon zahteva, da se posnetek sporoči vsaj eni stranki - to ste vi -, ki sodeluje v katerem koli telefonskem klicu. Kljub temu pa nekatere države zahtevajo obvestilo obema stranema, preden se izvede snemanje. Tu je snemanje klicev služb za stranke zapleteno. Kot splošno pravilo je, da je vedno najbolje, da svojo namero za snemanje klica sporočite na začetku vsakega pogovora, ne glede na državo. Za hiter pregled ima Združenje ameriških zdravnikov in kirurgov na svoji spletni strani priročen priročnik za vse stranke in države pogodbenice. Dokler na začetku klica navedete, da želite snemati, ali upoštevate zakon o soglasju države, lahko snemate klice tako odprto in svobodno, kot želite.

Zdaj, ko vam pravna stran ni na poti, lahko ugotovimo resnični razlog, da ste tukaj: najboljši način za snemanje telefonskega klica. Za lažji začetek smo našli dve splošni poti, ki sta vam na voljo za snemanje telefonskih klicev. Preprosto izberite želeno možnost med tema dvema in v kratkem boste posneli tiste nadležne klice v službo za stranke.

1. možnost: Aplikacije za pametne telefone

V zadnjem letu je bilo odzvano na začetno potrebo po snemanju telefonskih klicev. Od dveh glavnih operacijskih sistemov se Android izkaže za veliko bolj združljiv s snemalnimi aplikacijami kot iOS. Za uporabnike Androida so aplikacije, kot so snemalnik klicev, samodejni snemalnik klicev in RMC: snemalnik klicev Android, vse izvedljive možnosti snemanja. Čeprav te aplikacije ne stanejo nič, pa imajo vrsto opozoril. Nobena ne deluje 100 odstotkov časa in pogosto ustvarja posnet zvok nizke kakovosti ali zrnatosti. Kljub temu pa za ceno brezplačno delo zagotovo opravijo - ko delajo. Prav tako se vsi pametni telefoni ne izkažejo združljivi s temi programi in priporočamo, da najprej preizkusite brezplačne različice. Na žalost ne obstaja glavni seznam vseh združljivih telefonov in aplikacij, zato pričakujte nekaj ugibanj in eksperimentiranje.

TapeACall se ne zaračuna na minuto ali klic, kar vam lahko prihrani zajeten del sprememb, če nameravate snemati veliko klicev.

Appleovi zvesti uporabniki iOS-a imajo veliko težji čas, ko gre za iskanje vredne in poceni aplikacije za snemanje. Poleg tega Apple ne dovoljuje snemanja programov tretjih oseb prek mikrofona iPhone med telefonskim klicem. Da bi se izognili tej politiki, več aplikacij usmerja telefonske klice prek storitve VoIP in za to zaračuna roko in nogo. Torej, čeprav ima aplikacija za snemanje, kot je Call Recorder Free, v svojem imenu beseda "brezplačno", je edina brezplačna stvar sam prenos. Ko uporabite aplikacijo, boste potrebovali dobropis ali nadgradnjo za snemanje klicev.

Kljub temu, če nameravate poklicati kratek servisni servis (ali obstajajo?) Ali če želite izpodbijati veliko napačno bremenitev, se Call Recorder Free izplača. Aplikacije, kot sta Snemalnik klicev - IntCall ali Call Recording Pro, prav tako usmerjajo klice prek storitev VoIP in zaračunavajo minuto oziroma klic. Nekaj, čemur se izognete s plačilom premije za te storitve, so pasti, ki se znajdejo v brezplačnih aplikacijah v Androidu.

Aplikacija TapeACall je še ena storitev preusmerjanja klicev, čeprav ima enkratno pristojbino v višini 10 USD. Za razliko od zgornjih aplikacij TapeACall ne zaračunava minute ali klica, kar vam lahko prihrani zajeten del sprememb, če nameravate snemati veliko klicev. TapeACall, ki lahko snema odhodne in dohodne klice, je zanesljiva možnost za vsakega uporabnika Androida ali iOS-a in ponuja neomejeno snemanje. Poleg tega se posneti klici v nekaj sekundah prenesejo iz telefona s sistemom Android ali iOS, kar olajša upravljanje vseh posnetkov.

Druga možnost uporabe, ki jo priporočamo, je Google Voice, ki ponuja edinstven pristop v primerjavi z drugimi naštetimi storitvami. Od vseh tukaj naštetih aplikacij Google Voice snema najlažje klice. Edinstveni del? Google dovoljuje samo snemanje dohodnih telefonskih klicev. To se najverjetneje naredi, da bi se izognili neželenim pravnim težavam, ki izhajajo iz neustreznega dovoljenja za snemanje. Če nameravate, da vas pokliče agent za pomoč strankam, je koristno, da nastavite račun Google Voice. Google vam omogoča, da se brezplačno prijavite za eno številko Google Voice, preden za prihodnje spremembe številke zaračunate 10 USD. Ko ustvarite račun in izberete novo številko, bodo vsi klici na vašo novo številko zazvonili v aplikaciji Google Voice v napravi vaše matične številke. Če želite začeti snemati dohodni klic, pritisnite številko 4, nato prekinite ali znova pritisnite 4, da končate snemanje. Do posnete datoteke dostopajte prek računa Google Voice prek pametnega telefona ali računalnika.

2. možnost: Zunanji snemalniki

Druga - čeprav prazgodovinska - možnost snemanja klicev je prek zunanjega snemalnika zvoka in funkcije zvočnika telefona. Kakovost zvoka vas ne bo raznesla, toda če imate okoli hiše položen rezervni snemalnik, je vredno poskusiti. Če se v skrinji za shranjevanje ne skriva nobena oseba, na Amazon običajno tečejo med 30 in 40 dolarji. Večina pametnih telefonov ima celo funkcijo snemanja govora, čeprav bi morali imeti zunanji pametni telefon, če želite snemati zunaj. Nekateri prenosni in namizni računalniki imajo tudi funkcijo snemanja zvoka, ki jo lahko uporabite. Kakovost zvoka pri tej metodi trpi, vendar delo opravi v hipu.

Obstaja tudi več snemalnikov klicev, ki se neposredno priključijo na 3,5-milimetrski priključek za slušalke v telefonu. Izdelki, kot sta snemalnik klicev Esonic za mobilne telefone ali snemalnik Forus FSV-U2, se preprosto priključijo na vaš telefon, posnamejo vse dohodne ali odhodne klice in lahko shranijo ure pogovorov. Čeprav sta omenjena snemalnika neverjetno zanesljiva, staneta več kot 100 USD, zato to ne bo nujno veljalo za vašo najcenejšo možnost.

Zadnje objave

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found