Moja prijatelja Don Peppers in Martha Rogers sta pravkar napisala knjigo z naslovom Extreme Trust: Honesty As a Competitive Advantage. Ideje v njem bodo spremenile vaše življenje. Njihova osnovna predpostavka je, da:
Veliko tradicionalnih, splošno sprejetih in popolnoma zakonitih poslovnih praks kupci preprosto ne morejo zaupati, kmalu pa bodo izumrle, zaradi prahu pa jih bodo dvignile v prah.
S preglednostjo pomenijo, da na primer vsaka interakcija prek digitalne naprave pusti zapis, ki ga je mogoče kasneje iskati, navzkrižno sklicevati, podvajati in potencialno deliti.
To pomeni, da zapustite sled vsakič, ko telefonirate, uporabite aplikacijo, obiščete spletno mesto, odprete vrata z varnostno kartico, poiščete denar iz bankomata, pošljete sporočilo nekomu, z napravo, podobno EZ Pass, plačate cestnino ali zapustite parkirno garažo.
To je seveda le vrh ledene gore. Digitalni fotoaparati so povsod. Po enem računu ima Velika Britanija skoraj 4 milijone trajno nameščenih varnostnih kamer. Pametni telefoni so zdaj opremljeni z eno ali dvema kamerama, kar pomeni, da če se kaj zanimivega zgodi kjer koli na svetu, obstaja verjetnost, da ga bo nekdo posnel.
Nosilna videokamera Looxcie vam sedi na ušesu in snema vse, kar se dogaja pred vami. Ko se zgodi kaj zanimivega, pritisnete gumb in shranite zadnjih 30 sekund.
Če imajo Google in drugi svojo pot, bodo pametna očala kmalu na trgu. Ti bodo verjetno znatno povečali število dogodkov, ki se posnamejo samodejno.
Nikjer se ne bi skril
Socialni mediji nam omogočajo izmenjavo informacij. Če zabava šepa, lahko prijatelje opozorite. Če vas podjetje zajeba, bo podrobnosti slišalo 900 vaših bližnjih in osebnih spletnih prijateljev.
Včasih je bilo tako, da če ste se čez mesto vozili, da bi za film zapravili 10 dolarjev, o vaših dejanjih ni bilo zapisa. Danes lahko obstaja 100 podatkovnih točk, ki prikazujejo vaš napredek po mestu in nazaj.
Všeč ali ne, naša življenja so dokumentirana in arhivirana, kar pušča vedno manj prostora za staromodne načine ponarejanja resnice.
Obstajajo na primer podjetja, ki vam za storitev zaračunajo recimo 10 USD na mesec. Če ste zaposleni, boste morda pozabili na storitev, jo nehali v celoti uporabljati in kljub temu več let zaračunavali 10 USD na mesec. Don in Martha pravita, da to ni v redu, da lahko podjetja vidijo, ko prenehaš uporabljati storitev, in imajo svoj interes, da ti to opozorijo.
Njihov nasvet je preprost in močan:
1. Naredite stvari pravilno.
2. Naredi pravilno.
3. Proaktivno.
Poglejmo, kako bi to lahko veljalo za vaše življenje. Če ste študent, lahko staršem »pozabite« omeniti slabo oceno, razen če se izrecno vprašajo: »Kako ste se odrezali na testu iz geografije 8. aprila?« Toda z razširjenimi spletnimi orodji, kot je Blackboard, in med prijatelji in starši prijateljev izmenjujejo zgodbe v spletu, so verjetnosti sčasoma prepričane, da staršev niste prepričani.
Zdaj pa si predstavljajte, da imate službo in se vaš delodajalec odloči, da bo v vaši pisarni uporabil količinsko opredeljen pristop, kar pomeni, da vaši nadzorniki zdaj spremljajo, kako dolgo zapustite stavbo med kosilom, kolikokrat na sestankih izrečete nekaj pozitivnega proti negativnemu, koliko predlogov vsako leto ustvarite za izboljšanje poteka dela in 29 drugih meritev.
Tu je težava: Večina nas ni videti tako dobro, ko kvantificiramo svoje življenje. Vadimo manj, kot si mislimo, in jemo več. Več časa porabimo za razmišljanje o delu kot za trdo delo. Verjetno imamo o sebi višje mnenje, kot je upravičeno.
Moj namen ni, da bi vas potlačil. Nasprotno, želim vas spodbuditi, da si Don in Marthin nasvet vzamete k srcu. Naredi stvari pravilno. Naredi pravilno. Proaktivno.
Ne glede na to, kako natančno bo vaše podjetje začelo kvantificirati vse, kar počnete, boste pred nami. Zakaj? Ker večina ljudi ne bo dojela, da je skrajna resnica postala nova norma, dokler ni prepozno.
Avtorji na koncu svoje knjige vključujejo ta odlomek:
Preglednost je kot razkužilo za podjetja. Prečistil bo stvari in pomagal začeti celjenje, vendar bo peklo kot hudič.
Pišejo o podjetjih, če pa besedo "posel" nadomestiš z "naša življenja", dobiš idejo.
Ta vikend smo imeli nekaj prijateljev in poslušal sem, kako se je moja žena spominjala nekaterih odločitev, ki smo jih sprejeli pred 10 ali 12 leti: zakaj smo se odločili za selitev, kako smo našli svojo novo hišo itd. Skoraj o vsaki temi sem pomislil: To se dejansko ni zgodilo.
Ljudje smo navajeni živeti z zaznavanjem dejstev in ne dejstev samih. Toda v prihodnjih mesecih in letih se bo to vse spremenilo. Pripravite se na skrajno resnico, saj hitro prihaja.
Bruce Kasanoff je govornik, avtor in inovacijski strateg, ki pri Sense of the Future sledi inovacijam, ki temeljijo na senzorjih. Kasanoff in soavtor Michael Hinshaw sta se združila, da bi raziskala več priložnosti, ki so jih odkrile moteče sile v pametnih kupcih, neumnih podjetjih.
[Zasluge za slike: Nadzorna kamera alphaspirit / Shutterstock; Gumb za družabne medije: Lasse Kristensen / Shutterstock]
