PathDoc / Shutterstock Znane osebnosti in politiki niso edini subjekti na družbenih omrežjih, ki izvajajo pošastne neuspehe. Korporacije ne zaostajajo veliko. V preteklih letih so nekatera znana podjetja storila tako strašne nesreče v družabnih medijih, da ne vemo, kako so preživele posledice.
Naslednji primeri #PRFail niso namerni (upamo), vendar vam samo pokaže, da kadar imate pripravnike in ljudi, ki so nagnjeni k napakam, ki upravljajo vaše račune v družabnih omrežjih, lahko tudi največja podjetja na Zemlji precej hitro ponižajo . Spodaj, brez posebnega vrstnega reda, so najslabši od najslabših (doslej).
American Apparel praznuje četrto z eksplozijo Challengerja
Nesreča Challenger Space Shuttle je bila tragedija, ki je svet pretresla leta 1986. Mnogi so dogodek spremljali po televiziji, podobe eksplozije orbite pa so še vedno žive v glavah mnogih. To ni nekaj, na kar bi se morali nemarno sklicevati, toda ravno to se je zgodilo trgovcu z oblačili American Apparel - pri trženju na družbenih omrežjih je šlo strašno narobe.
American Apparel je znan po svojih provokativnih oglasih, a tudi to je nekoliko veliko. Leta 2014 je American Apparel objavil sliko eksplozije vesoljskega plovila na svojem toku Tumblr, skupaj z oznakama #smoke in #clouds, za praznovanje četrtega julija na svojem potoku Tumblr.
Podjetje je sliko odstranilo, a ne potem, ko je bilo že prepozno. American Apparel se je za incident opravičil in za to obtožil enega od "zaposlenih v mednarodnih družbenih omrežjih", ki se je rodil po tragediji. Kljub temu si težko predstavljamo, kako bi lahko kdo zmotil podobo kot ognjemet.
KitchenAid se ponaša s politiko tako, da se norčuje iz predsednikove babice
KitchenAid je podjetje, ki je znano po svojih napravah, a je nenamerno stopilo v politično športno areno s tvitom v zvezi s predsednikom Barackom Obamo med predsedniškimi razpravami leta 2012. Uradni ameriški račun KitchenAid je objavil tweet, ki je pomenil, da je babica predsednika Obame umrla, ker je vedela, kako hudo bo njegov prvi mandat. Obamina babica je umrla tik pred njegovo izvolitvijo leta 2008 in jo je omenil med eno od razprav leta 2012.
Seveda je podjetje nemudoma prešlo v način PR-katastrofe, objavilo je osebno opravičilo Obami in izdalo izjavo, da je eden od njegovih uslužbencev tvit objavil iz uradnega računa podjetja namesto iz osebnega računa - kar je ena izmed naključij družbenih medijev. Tudi uslužbenka je bila odstranjena.
KitchenAid izdeluje precej odlične kuhinjske aparate, vsekakor pa bi moral politični komentar prepustiti nekomu drugemu.
US Airways je na pritožbo strank objavil neprimerno sliko
Letalske družbe okrepijo svoje ekipe za družbena omrežja, pri čemer Twitter in Facebook uporabljajo kot nova kanala za pomoč strankam. A tudi z veliko ekipo, ki dela v zakulisju, niso imuni na pasti družbenih omrežij.
Primer: Leta 2014 je US Airways kot odgovor nezadovoljni stranki kot del niza sporočil objavil sliko o ženskah samozadovoljevanja. Še bolj neprijetno je, da je slika dejansko ostala na računu Twitter letalskega prevoznika več kot eno uro, preden je bila odstranjena. Sveti počasni odziv, Batman!
US Airways je prišel z opravičevalnim tvitom, ki se je glasil bolj kot suho pismo, a v obrambi letalske družbe je šlo za nesrečo. Slika NSFW, vsebovana v povezavi, je bila US Airways-u poslana od drugega uporabnika Twitterja. Toda v omenjenem incidentu je zaposleni to povezavo nehote vključil v odgovor na pritožbo stranke.
Žal vam ne moremo pokazati žaljivega tvita. Tu pa je lepa fotografija letala US Airways. Twitter-račun letalske družbe zdaj ni nič drugega kot spomin. Od združitve z družbo American Airlines vse dejavnosti v družabnih omrežjih ureja podjetje American; Na strani Twitter družbe US Airways je mirna podoba letala American Airlines in sporočilo "Ta račun je zdaj zaprt", njegov račun na Facebooku pa preusmeri na ameriški. US Airways preneha delovati kot blagovna znamka oktobra 2015.
DiGiornov #WhyIStayed prekršek daje pici črno oko
DiGiorno pozna pico in ve, da so lahko socialni mediji zelo učinkoviti; svoj tweet v živo o ponovnem zagonu podjetja NBCZvok glasbe je bil genij. Toda to ne pomeni, da podjetje družabna omrežja popolnoma razume. Leta 2014 je podjetje pomotoma razkrilo nasilje v družini, ker ni razumelo, za kaj gre v tem primeru #WhyIStayed.
Oznaka hashtag je bila namenjena razpravi o nasilju v družini, toda picerija je v tweet klepetala s samopromocijskim sporočilom za svoje izdelke. Seveda se je izšlo kot neobčutljivo in oportunistično - da o nenamerno komičnem ne govorimo.
DiGiorno se je opravičil - res se je opravičil - toda po mnenju Adweeka je DiGiorno v nasprotju s pekarno Entenmann, ki je preprosto zaprla svoj račun, ko ni mogla vzeti toplote iz svojega tvita #NotGuilty, dal vse od sebe in priznal svojo napako. Kljub temu bi moralo podjetje DiGiorno - in vsako podjetje, ki uporablja družabna omrežja - razumeti kontekst trendnih hashtagov.
McDonald's in njegov klovn se posmehujejo (res slabo)
Velike blagovne znamke težko izpeljejo uspešne oglaševalske akcije na Twitterju, ko sovražniki čakajo na razpad podjetja. Na primer, vzemimo McDonald’s: Ko je družba objavila, da nihče drug kot sam Ronald McDonald ne bo začel tweetati pod hashtagom #RonaldMcDonald, se je vse preklelo. Vsi, od sindikatov, ki so jezni zaradi minimalne plače, do simpatizerjev pravic živali, naj to dobi McDonald's.
Seveda je bil nenavaden tvit, ki je pokazal pozitivno izkušnjo McDonald'sa, vendar to še ni bilo dovolj, da se je nesrečna kampanja obrnila. Morda bi moral McDonald's vzeti stran iz knjige iger Burger Kinga, ko je njegova maskota po objavi v spremstvu Floyda Mayweatherja mlajšega ustvarila publiciteto. Vendar pa naj bi ta trik Burger Kinga stal milijon dolarjev.
Delta Air Lines ne ve ničesar o Gani (ali tvitanju brez tipk)
Čeprav Delta Air Lines ponuja lete v glavno mesto Gane, Accra, bo morda treba pospraviti nekatere dejavnike cilja. Ko je letalska družba poskušala čestitati ekipi ZDA za premagovanje Gane z 2: 1 med tekmo svetovnega pokala 2014, se je na videz neškodljiv tvit spremenil v gaf.
V tweetu je Delta rezultat pokazala s silhueto žirafe za "1" za Gano in Kipom svobode za "2" za ZDA. Toda nekateri uporabniki so hitro opozorili, da v tej afriški državi ni žiraf.
Delta je nato storila, kar počne katero koli podjetje, ko se sooči z javnim ponižanjem: prešla je v način nadzora škode. Vendar je stvari še bolj zamočil, ko je svoj napačni tvit namesto kot prejšnji tvit označil za svojega "dragocenega" tvita. Pogovor o komediji napak!
V primerjavi z drugimi tvitami, ki tukaj ne uspejo, bi Delta lahko šteli za razmeroma majhne. Če pa se ukvarjate s preusmerjanjem ljudi iz enega kraja v drugega, raje poskrbite, da veste, kam jih peljete.
The Onion zmoti rasizem, mizoginijo in izbiranje otroka za "komedijo"
Čebula se ponaša s tem, da je mojster satire, a z enim noro napačno ocenjenim tvitom leta 2013 je dokazal, da je bil pravzaprav preveč pameten za polovico. Quvenzhane Wallis je bila takrat devet let mlajša igralka, ki se je v zgodovinske knjige vpisala kot najmlajša igralka, ki je bila kdaj nominirana za oskarja.
Popolnoma napačno ravna s konceptom satire, po katerem je očitno zaslovel z leti, je Čebula tvitnila, da je c ***. Po pravici povedano se je publikacija verjetno posmehovala zaskrbljenosti Amerike z otroškimi zvezdami, vendar je bila njena izvedba tega udarca najmanj katastrofalna.
Po požaru na Twitterju je izvršni direktor podjetja Steve Hannah Wallisu opravičil, da je bil tvit "surov in žaljiv" in da ni v skladu z njegovo zavezanostjo parodiji in satiri. Hannah je vsem zagotovila, da bodo ljudje, ki stojijo za tvitom, ustrezno obravnavani.
