bloomua / 123RF Twitter je predstavil nekaj priročnih novih funkcij neposrednega pošiljanja sporočil za blagovne znamke in podjetja kot del svoje stalne ponudbe, da postane glavni portal za pomoč strankam.
Podjetja s prisotnostjo v Twitterju lahko zdaj nastavijo privzeto "pozdravno sporočilo", ki pozdravlja potrošnike - ne da bi se zanašali na poziv uporabnika za začetek pogovora. Podjetja lahko ustvarijo več pozdravnih sporočil in se lahko neposredno povežejo z določenim pozdravom iz tvitov, spletnih mest ali aplikacij.
"Pozdravna sporočila pomagajo podjetjem, da pokažejo svojo zavezanost storitvam, in ljudem pomagajo, da se naučijo, kakšne možnosti obstajajo za sodelovanje s podjetjem v neposrednih sporočilih," je objavil Twitter v svojem blogu, ki napoveduje funkcijo.
Še bolj priročni so "hitri odgovori", ki podjetjem v bistvu omogočajo, da potrošnikom ponudijo vrsto možnosti glede možnih poizvedb. Na primer, račun za podporo Evernote (@EvernoteHelps) takoj ponudi več hitrih odgovorov, na primer »preverite stanje vozovnice« in »poiščite pomoč pri tehnični težavi«, še preden sploh vnesete sporočilo. Če izberete eno od možnosti, lahko račun nato hitro odgovori z naslednjimi koraki.
Kot je Twitter zapisal v svojem zapisu v blogu, kombinacija obeh funkcij poenostavlja postopek storitve za stranke: "Ko se hitri odgovori in pozdravna sporočila uporabljajo skupaj, lahko podjetja skrajšajo čakalne dobe in ljudi poučijo o najboljših načinih interakcije z njimi."
Pozdravna sporočila so trenutno na voljo vsem podjetjem z najnovejšo različico mobilne aplikacije Twitter. Uporabniki so lahko vedno ustvarili samodejne odgovore v DM-jih s pomočjo neodvisnih orodij, vendar so ob pošiljanju brez poziva na splošno obravnavani kot neželena pošta. V primeru novih pozdravnih sporočil se ustvarijo le, če se nekdo odloči poslati sporočilo podjetju.
Podjetja, ki jih zanimajo hitri odgovori, morajo najprej stopiti v stik z razvojnimi partnerji Twitterja, katerih celoten seznam najdete tukaj.
Twitter je bil v zadnjem času zaposlen z ustvarjanjem več podpornih orodij za podjetja, vključno z možnostjo dodajanja odzivnega časa za podporo strankam v račun za podporo, večjega gumba za neposredno sporočanje in novih vtičnikov za spletna mesta.
